+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как доказать качество услуг

Как доказать качество услуг

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу работу , начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда получаем ожидаемый результат. Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ оказания услуг осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ненадлежащее качество услуг по закону «О защите прав потребителей»

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как повысить качество услуг в отеле - Принятие решений на основе данных

Условие о качестве услуг определяет свойства, характеристики услуг, которые необходимы для удовлетворения потребностей заказчика ст. В процессе оказания услуг может быть получен овеществленный результат документ, изделие и др.

В этом случае условие о качестве услуг должно включать также свойства и состояние этого результата, функции, для выполнения которых он должен быть пригоден ст. Согласование условия о качестве услуг. Для согласования данного условия в договоре сторонам необходимо:. Если условие о качестве услуг не согласовано. В соответствии со ст.

Так, согласно ст. Например, в отношении юридических услуг таким требованием можно считать знание исполнителем законодательства. Кроме того, обычно предъявляемым требованием для определения критериев качества услуг, в том числе юридических, Президиум ВАС РФ в Постановлении от Подразумевается, что исполнитель, оказывая услуги, обязан действовать экономно и расчетливо.

В частности, предоставляя консультации, выполняя установленные процедуры, направленные на заключение заказчиком договора, он должен принять меры по предотвращению чрезмерных расходов заказчика. Незнание исполнителем, который оказывает юридические услуги, законодательства, приведшее к заключению заказчиком договора на крайне невыгодных для него условиях, рассматривается как нарушение обязательств по оказанию услуг надлежащего качества.

Заказчик вправе не оплачивать некачественно оказанные услуги. Если исполнитель действует в качестве предпринимателя, он должен соблюдать обязательные требования к услугам, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке. Овеществленный результат услуг при наличии в момент передачи заказчику должен обладать свойствами, определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для обычного использования результата услуг такого рода п.

Заказчик не сможет предъявить претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг, ссылаясь на их несоответствие требованиям, не закрепленным в договоре, за исключением обычно предъявляемых требований. Стороны могут согласовать требования к качеству услуг, то есть критерии, которым услуги должны соответствовать ст. Установление этих требований в договоре защищает в большей степени интересы заказчика, поскольку по многим видам услуг обязательные требования к качеству отсутствуют или не в полной мере регулируют вопросы качества.

Согласование требований к качеству услуг поможет заказчику получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Кроме того, заказчик сможет обосновать претензии к качеству услуг, ссылаясь на их несоответствие условиям договора. Для согласования требований к качеству услуг стороны могут указать в договоре:. Требования к качеству услуг могут быть сформулированы заказчиком самостоятельно или разработаны совместно с исполнителем и перечислены непосредственно в договоре или приложении к нему.

Следует учитывать, что в случае согласования в договоре требований к качеству услуг исполнитель обязан соблюдать их. Примеры формулировки условия:. Согласование качества услуг с помощью правовых актов, применяемых добровольно. При определении требований к качеству услуг стороны могут использовать документы, применяемые в добровольном порядке.

К таким документам относятся, например:. Сторонам рекомендуется указать в договоре на необходимость соответствия качества услуг требованиям, установленным в документах добровольного характера.

В этом случае исполнитель будет обязан соблюдать такие требования ст. Пример формулировки условия:. Химическая чистка. При оказании некоторых видов услуг например, услуг по размещению в гостинице в командировочных целях, услуг по обучению персонала и др. Данные лица могут быть признаны потребителями в целях законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то что услуги заказаны юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для производственных нужд.

В связи с этим при оказании услуг сотрудникам заказчика исполнитель обязан применять правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ, даже если заказчик по таким правилам потребителем не признается и на него они не распространяются. При нарушении данных правил исполнителем заказчик вправе будет использовать претензии своих сотрудников, предъявленные исполнителю, как доказательства ненадлежащего качества услуг.

В силу п. В противном случае это условие может быть признано недействительным и, следовательно, не будет применяться ст. Если в отношении согласованного сторонами вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель, будучи предпринимателем, должен соблюдать их при оказании услуг независимо от того, предусмотрена такая обязанность договором или нет ст. Документы, в которых могут быть установлены обязательные требования. Обязательные требования к качеству услуг по договорам между предпринимателями могут содержаться в следующих документах:.

В соответствии с абз. В таком случае оказание услуг, не отвечающих повышенным требованиям, является нарушением условия договора и, соответственно, заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг ст. В случае если услуги имеют материальный овеществленный результат, который передается заказчику, к отношениям сторон могут применяться нормы о гарантии качества работы и сроках обнаружения ненадлежащего качества ее результата ст.

Материальным результатом услуг является, например, зубной или иной протез, изготовленный в ходе оказания медицинских услуг, отремонтированная вещь и др. На такие результаты услуг может быть установлен гарантийный срок. Гарантия качества услуг заключается в том, что материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, установленного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота ст.

Согласование условия о гарантии качества услуг. Для согласования данного условия сторонам необходимо определить:. Если условие о гарантии качества услуг не согласовано. Исполнитель будет нести ответственность за ненадлежащее качество оказанных услуг, в том числе за недостатки их материального результата, в соответствии со ст. Применение норм о подряде к отношениям, возникшим из договора возмездного оказания услуг, следует из содержания ст. Гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки ст.

Согласно п. Если этот срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками материального результата услуг, обнаруженными по истечении данного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком.

При этом последний в силу ст. При установлении в договоре гарантийного срока необходимо учитывать, что согласно п.

Если исполнитель установит в договоре гарантийный срок меньшей продолжительности, чем указано в законе или ином правовом акте, заказчик будет вправе предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по истечении договорного срока, но в пределах гарантийного срока, предусмотренного законом или иным правовым актом ст. Установление гарантийного срока влияет на порядок исчисления специального срока исковой давности по искам о ненадлежащем качестве услуг ст.

При согласованном гарантийном сроке течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках при условии, что оно сделано в пределах гарантийного срока п. Если гарантийный срок не согласован. Материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота ст. Если такой срок не установлен, то результат услуг должен быть пригоден для использования по назначению в течение разумного срока с момента его передачи заказчику ст.

Заказчик не вправе предъявлять требования в связи с недостатками результата услуг, выявленными по истечении двух лет со дня его передачи ст. Если недостатки обнаружены в пределах установленного п. При пропуске этого срока заказчику может быть отказано в иске по заявлению исполнителя ст. Начало гарантийного срока.

Стороны могут определить в договоре момент, с которого начинает течь гарантийный срок ст. Это может быть:. Оптимальным для сторон началом течения гарантийного срока можно считать момент, когда данный результат принят или должен быть принят заказчиком, как и определено в п. Этот же момент может быть согласован в договоре. Гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя ст.

Если момент начала течения гарантийного срока не установлен. Гарантийный срок будет исчисляться с момента, когда результат услуг принят или должен быть принят заказчиком ст. Таким образом, начало гарантийного срока может быть определено датой подписания заказчиком акта о приемке оказанных услуг, а при просрочке приемки — датой принятия, указанной в договоре.

В последнем случае гарантийный срок начнет течь до того, как заказчик приступит к использованию результата услуг. Продление гарантийного срока.

Однако стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления. Гарантийный срок на материальный результат услуг, предоставляемый взамен некачественного результата. В соответствии п. Однако стороны могут отменить, изменить увеличить, уменьшить этот срок. Согласно ст. В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, указать, что гарантия качества не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

Объем гарантии может быть зафиксирован в документах, относящихся к результату услуг, например в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с ним. В таком случае в договоре нужно сделать ссылку на эти документы. Если в договоре не указан объем гарантии. В таком случае согласно ст. Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока.

В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. Подробнее о согласовании условий об ответственности по договору см. Из ст. Возврат осуществляется в том случае, если по характеру услуг такой возврат возможен. Конкретный порядок возврата результата услуг ненадлежащего качества и распределения расходов на его возврат законом не установлен и может быть согласован в договоре.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата услуг, при условии, что недостатки обнаружены:. Согласование срока обнаружения недостатков материального результата услуг. Стороны могут установить срок обнаружения недостатков, отличный от указанных в законе, в том числе от гарантийного срока ст.

Этот срок может быть увеличен например, заказчику может быть предоставлено право предъявлять претензии в течение всего срока службы результата услуг или уменьшен. Стороны могут установить срок обнаружения недостатков меньшей продолжительности по сравнению с предусмотренным законом.

Однако такое условие защищает в большей степени интересы исполнителя, поскольку он не будет нести ответственность за недостатки, выявленные по истечении определенного договором срока в силу п.

Надлежащее качество — это выполнение услуг в полном объеме, с учетом всех требований установленных в договоре, а в случае отсутствия указаний в договоре — как правило предъявленным требованиям, установленным в соответствии со ст. При несоблюдении права потребителя на качественную услугу исполнителем для него предусмотрена гражданско-правовая ответственность, которая регламентирована ст. Как определить качество оказанной вам услуги?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. Ненадлежащее оказание услуг в настоящее время не редкость. Потребление услуг сегодня является неотъемлемой частью каждого человека.

НЕ НАШЛИ, ЧТО ИСКАЛИ?

Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах. Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей Гражданского кодекса РФ. Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги постановление ФАС Уральского округа от 2 марта г. Во-вторых, исполнитель может быть вынужден доказывать надлежащее качество услуг и тогда, когда заказчик захочет отказаться от исполнения договора по следующим причинам:. Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика.

Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Надлежащее качество — это выполнение услуги в полном объеме, с учетом всех предъявляемых к ней требований и выполнение цели, которая поставлена перед работой. При несоблюдении права потребителя на качественную услугу исполнителем для него предусмотрена ответственность.

Екатеринбург, пер. Отдельный, д.

Что это значит? Прежде всего, выполнение полного объема работ в соответствие с договором или инструкцией, а также достижение поставленной задачи. Как понять, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, какие вы, как потребитель, имеете права, кому предъявлять претензии? На все эти вопросы постараемся ответить в данной статье. Оценить качество полученной услуги можно по нескольким параметрам, перечислим самые важные из них:. Прежде чем заказывать услугу, поинтересуйтесь, имеет ли право данная организация производить действия такого характера, а также потребуйте сертификат на предоставление услуг и разрешение на осуществление данного вида деятельности. Такие документы выдают независимые эксперты, поэтому они служат гарантией качества. Имейте в виду, что составляя договор с компанией, предоставляющей услуги, в нем следует, как можно подробнее отразить следующие моменты:.

Как доказать качество услуг

Читайте журнал три месяца бесплатно 8 20 Активировать демодоступ. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм.

Условие о качестве услуг определяет свойства, характеристики услуг, которые необходимы для удовлетворения потребностей заказчика ст. В процессе оказания услуг может быть получен овеществленный результат документ, изделие и др.

.

Как доказать, что услуги ЖКХ оказывались ненадлежащего качества?

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

.

Услуга ненадлежащего качества

.

Качество услуг в договоре оказания услуг

.

качество услуг

.

Ненадлежащее качество услуг по закону – бесплатная консультация юриста

.

Ненадлежащее оказание услуг

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кондрат

    Треба вводити нолог на старих пирдунів в ВР тоді буде по справедливості, стукнуло 45 нахер давайте нового. Купіть у мого сусіда ВАЗ-2103 75року за 7000 в ідеальному стані, він докладе ще 1000 та купить новий автомобіль. Яка в сраці різниця скільки автомобілю років головне в якому він стані. Зараз на СТО не хочуть брати авто до 2000 року, так тепер лікарям не лікувати людей старше 30 років? Подяка за новини.

  2. Варфоломей

    Цікаве відео для тих, хто має натхнення втратити рік-два та купу грошей на отримання земельної ділянки. Цілком можливо, що в підсумку вартість так званого безоплатного отримання перевищить вартість банальної купівлі цієї ж земельної ділянки вже є прецеденти. Однак, Тарасе, 2 га це тільки для особистого селянського господарства, а для решти холопів земля безоплатна тільки в розмірах під собачу буду, хіба що.

  3. Константин

    Годно спасибо! Я как то попал на один из таких тренингов, а через месяц в офис залетели маски шоу, сначала испугался, а потом лежа на полу вспомнил что говорилось, успокоился и стал отвечать грамотно

  4. Виктория

    Да киздаболит товарищ, делоая себе рекламу, адвокат он точно никакой!

  5. Клавдий

    А если врач против призывниками подделывает доки?

© 2018-2021 childs-illness.ru